Termos e Condições

Conheça a nossa política e seus direitos

Termos e Condições

Condições Gerais

Lembre-se que a nossa marca é registada, e nada contido no site deve ser interpretado como concessão de qualquer licença ou direito de uso sem o consentimento prévio por escrito dirigido ao proprietário da Silvermoz,Lda.

A venda de artigos não existentes no nosso stock, dependerá da disponibilidade dos nossos fornecedores.

Estamos isentos, a qualquer transação descumprida pelo cliente, a empresa não se responsabiliza nos casos de mau uso e devolução de produtos.

O nosso site www.silvermoz.com disponibiliza links de compartilhamento para outros sites na internet, tais como: Facebook, Twitter e WhatsApp, no entanto, a SILVERMOZ, LDA declina desde já qualquer responsabilidade pelo conteúdo dos mesmos após partilhados.

Contudo, o nosso esforço maior é de satisfazer com perfeição os nossos clientes e visitantes, além disso, temos a oportunidade de divulgar procedimentos de resolução de conflitos que possam vir a surgir entre o vendedor e o comprador, caso venham a ocorrer, especificando como serão tratados e resolvidos. O nosso maior objetivo é puder ajudar e transmitir um senso de confiança nos nossos serviços.

Modalidades de Pagamento

A Silvermoz,Lda. Coloca a disposição dos nossos clientes e visitantes os meios de pagamentos:

  • Transferências Bancárias
  • IZI
  • MPESA
  • POS (Em nossa loja)
  • Cash
  • PayPal
  • Cheque Bancário

Informação Bancária para Transferências:

Banco: Millennium BIM

Titular: SILVERMOZ SOC UNIPESSOAL LIMITADA

Numero da Conta: 360105032

NIB: 0001 0000 0036 0105 0325 7

 Informação de titular para Cheques de Empresas

SILVERMOZ LIMITADA

 

Pagamentos na loja em valor monetário\ POS no caso de optar em fazer o levantamento na loja física

Por via, M-PESA ,o cliente devera efetuar o pagamento acrescer a taxa de levantamento.

Troca e Devoluções

A SILVERMOZ, LDA, aceita troca de produtos do mesmo preço ou poderá pagar a diferença e levar um outro à sua escolha.

– Caso o cliente se arrependa da compra e queira trocá-lo por um outro diferente na loja física.

– As encomendas feitas no site, apenas é permitido a devolução dos produtos com garantia, devolvido com a sua embalagem e nas mesmas condições nas quais foram vendidos.

– Em casos de recargas ou licenças de produtos digitais, a SILVERMOZ, LDA não irá se responsabilizar pelos lapsos do cliente após a encomenda, este que terá de se certificar antes do pagamento.

– Caso uma licença digital não esteja a funcionar ou que seja erro no processamento, a reclamação tem de ser feita através da  nossa página de contactos imediatament e não após 12h do momento de recepção da licença, para que se possa investigar e resolver a questão. O Tempo de resolução de conflitos deste género é de 12h à 48 horas após a reclamação.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios.

Envios de Bens

Em casos de envios de bens físicos, trabalhamos com despachos através dos Correios. Disponibilizamos o envio por Fedex (expresso), Portador Diário e envio por Correios de Moçambique (normal).
A postagem nos Correios é feita em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é determinado pelos Correios e fica o comprador ciente que em casos de atraso a total responsábilidade é dos Correios.
Toda postagem é efetuada com seguro e em casos de extravio o comprador será reembolsado sobre o valor pago após confirmação do extravio por parte dos Correios.
Algumas regiões, os Correios determinam como áreas de risco onde o prazo de entrega pode ser maior que o previsto.
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objectos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja feita o levantamento pelo destinatário.
Após o despacho, o comprador receberá por e-mail o código de rastreamento para poder acompanhar a chegada através do site dos Correios.

Garantias

Regra geral todos os produtos vendidos pela SILVERMOZ, LDA, têm disponíveis  um período de garantia dado pelo fabricante, que cobre eventuais defeitos de fabrico e as eventuais avarias durante esse período.
Para accionar a garantia é necessário apresentar:

  • Factura\Recibo de compra.
  • Embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)

Qualquer alteração que o cliente, terá feito ao produto de origem, automaticamente, invalida a garantia.

– Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto.
Todos os produtos são enviados pré testados para evitar ao máximo que cheguem com algum tipo de defeito.

– Para accionar a garantia deve ser comunicado antes via e-mail ou telefone.
O produto deve ser enviado via Correios para nosso endereço.

–  Após a chegada do produto em nossa empresa a nossa assistência tem o prazo máximo de até 30 dias para prestar assistência ou troca do mesmo.

– A garantia é perdida em casos de abertura do produto, violação de lacres, mal uso ou qualquer alteração na característica.

– Não aceitaremos devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta, e utilizado ou violado de qualquer forma.

Antes de efectuar uma devolução dentro do período de garantia deve sempre entrar em contacto connosco clicando o botao abaixo.

Alguma outra questão?